- 收银台介绍
- 收银
- 挂单
- 订单
- 预约
- 桌码
- 核销
- 退货
- 用户


# 收银台介绍

### 一、功能介绍

门店收银、订单发货、门店核销、退货退款等功能，合并到一个独立的店员操作台上，店员登录后即可在这里操作处理所有的门店业务。将线上电商与线下实体销售进行联通。

门店收银台功能，可以满足线下门店实际收款需求

1、提供了现金收款、余额收款、微信/支付宝收款等多种方式

2、整体分为结账区和挂单区两种方式

3、可对接线下收款硬件、扫码枪

4、硬件购买地址：[地址](https://item.m.jd.com/product/10028920698841.html?gx=RnFjwm5dOzOIn9QUrYN1WCQg9rte&ad_od=share&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=CopyURL)

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov2/20211214/2e7d763ffb8626d61037db61b685b45e.png)

### 二、操作流程

入口1：门店后台 ＞ 收银台

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov2/20220421/cd7e7d91ef6055d87c0c95c76b8c9fe3.jpg)

入口2：门店后台 ＞ 员工 ＞ 进入收银台

![image.png](https://markdown.crmb.com.cn/uploads/image/76921773738300.png)

### 三、收银台登录

登录方式：账号密码、微信、企业微信

账号信息实现同步，极大的方便了门店的使用


# 收银

### 一、功能介绍

在收银台界面中，顾客提供会员信息，店员就可以获得顾客的**账户余额**、**会员积**分及**关联店员**等信息。店员在这个界面中可以为顾客选择想要购买的商品，也能看到参加不同**营销活动**的商品及各类营销活动规则，店员可以结合营销活动为顾客搭配合适的购物方案。

### 二、操作流程

收银台 ＞ 收银

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/d8306ed2fad2cc50bb9a9f33b3f5bed3.png)

### 三、使用步骤

#### 1、查询用户

收银台默认显示游客，可点击切换会员以切换至商城用户。

**会员查询：**
```
弹出会员查询弹窗，可通过用户手机号模糊/会员编码搜索商城用户。
在搜索栏直接输入/扫描用户会员码，直接锁定用户
在搜索栏输入/扫描用户微信付款码，直接锁定用户（此方案仅针对小程序用户及公众号用户）
```
**查无此用户：** 输入手机号后查询结果显示没有该用户时，可以快捷注册该手机号

**游客：** 若客户没有注册商城，可选择游客身份为其下单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/d76030a56dec5e1735c979827e8dfa77.png)

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/5a46044094313aca03de6470a627b6eb.png)
#### 2、添加会员

**添加会员：** 支持输入手机号和用户昵称添加新用户

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/d22fb0374732841f4935936c592c2c1a.png)

#### 3、选择商品

**商品类型：** 系统按照商品类型对收银台商品做了区分。商品页签展示普通类型商品，预约页签展示预约商品，卡项页签展示卡项和次卡商品。若每一个类型下没有商品，则该按钮隐藏。

**无码商品：** 针对商城没有录入系统的商品，可以输入价格直接加购。

**商品类型：** 点击右侧的展开按钮，可查看所有的商品分类

**商品搜索：** 可通过输入商品名称、ID、唯一码找到对应商品。也可扫码商品条形码加购商品

**商品选择：** 点击可选中商品，加购后右上角会出现购买该商品的数量。可多次点选加购。

**选中商品：** 左边栏位显示已选中商品，可增加或减少商品数量。可清空已选中商品。

**商品活动：** 选中商品后最上方会显示该商品参与的营销活动，可点击进入对应活动页面添加更多活动商品。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/b7ee6807091cbe03c6bdd0d469e600a5.png)

#### 4、选择店员

于选中商品栏位选择店员，本订单的实付金额会计入该店员的业绩。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/141aba5335783fdfd2bb1c03f49fad5a.png)

#### 5、商品分类

**商品分类：** 右侧显示商品所有分类，可按分类快速查找商品

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/b7ee6807091cbe03c6bdd0d469e600a5.png)

#### 6、活动商品

**活动**：显示平台添加的对应营销活动，可查看本门店共有多少件商品参与活动。点击活动后显示门店参与活动的商品。

**营销活动**：限时折扣、满减满折、满送、第N件N折、秒杀

**注：秒杀不进入购物车，直接结算**

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/aa0cb45c50aedded73aab9780d73e763.png)

#### 7、订单结算

**积分：** 系统用户可点击积分抵扣实付金额。系统自动按照平台设置的最大抵扣比例进行抵扣。

**优惠券：** 点击优惠券后系统带出该系统用户领取的、符合本订单的所有优惠券，点击优惠券可抵扣对应的实付金额。

**改价**：可直接修改价格。修改实付金额或者输入折扣，系统自动计算优惠金额

**备注：** 可为本单添加备注信息。

**优惠价：** 显示本单所有优惠叠加在一起的总优惠价

**明细：** 显示本单所有优惠明细。包括：优惠券抵扣、积分抵扣、用户等级折扣等

**实付：** 商品原价减去各种优惠；或改价后的本订单的用户需实际支付的金额

**立即结账：** 点击立即结账后进入支付页面

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/559793719ef71ee320c214c87f82c5ff.png)

#### 8、支付页面

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/1256b1dfe3561886aaf5b2e4b9f3ebf9.png)

**直接结算**

点击结算按钮后，弹出收银弹窗。可直接扫描微信/支付宝/会员码付款。

若购物车没有录入会员时，此处扫描微信/会员码，系统会自动识别系统用户，如果为系统会员，自动获取会员，并在扣减会员优惠扣款

**微信/支付宝收款**

也可点击微信/支付宝按钮后，引导用户将微信/支付宝的付款码放到收款硬件盒上完成付款

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/cd722e10f8a13397c62e16a1ad8e8b7d.png)

**现金收款**

选择现金收款，默认带出应收金额。也可输入实际收现金金额。系统自动计算出找零金额
点击确认后完成订单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/e63d0e8e2d15a5896d3b0b4245aeb6ae.png)

**余额收款**

选择余额收款后，系统带出该会员余额，余额不足时，会提示切换支付方式；余额充足时会显示支付后剩余余额。

```
平台开启余额支付验证：
（1）引导用户打开商城个人中心的付款码
（2）扫码枪扫描用户付款码，确认后完成支付
平台关闭余额支付验证：
   点击确认按钮直接扣除余额
```
![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/e4f22651c253b2cdba7c2747b5bbf601.png)

#### 9、交接班

点击交接班按钮，可进行交接班。

可查看收银员上机的开始时间及结束时间。

订单、充值订单、付费会员订单的销售额；退款的金额；

各类型支付方式下的各订单金额及应收金额=（总销售金额-退款金额）

收银员的交接班记录数据于后台员工处查看。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/75925a3329475fca7a737e8e59620505.png)

#### 10、挂单

适用于为A用户添加商品中途需另起一个订单的情况。可选择挂单将订单保存，后续可于挂单页面通过提单操作继续为A用户添加商品。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/58ff5e1e67852448fe8fa917ed05d5c6.png)

#### 11、充值

为系统用户充值至余额

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/45c578aed9a7bb68e532366cd96b71a5.png)

# 挂单

### 一、功能介绍

挂单界面中存储着所有挂单的订单信息，店员可以通过搜索找到需要的挂单信息，可以直接结账付款，也可以再次为顾客添加或删除商品，操作灵活简单

### 二、操作流程

收银台 ＞ 挂单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/b60ab117c457530edac4ea23f2d5a9d9.png)

### 三、步骤演示

**1、结账**

适用于无需修改商品或使用优惠券的订单，可直接结账。

**选择订单：** 于左侧订单列表栏可查看所有挂单订单。选中后于右侧可查看该订单的用户信息和订单商品信息。

**明细：** 显示本单所有优惠明细。包括：优惠券抵扣、积分抵扣、用户等级折扣等

**积分：** 系统用户可点击积分抵扣实付金额。系统自动按照平台设置的最大抵扣比例进行抵扣。

**改价**：可直接修改价格。修改实付金额或者输入折扣，系统自动计算优惠金额

**备注：** 可为本单添加备注信息。

**立即结账：** 显示实付款，点击立即结账后进入支付页面

**2、提单**

该订单如需修改商品或使用优惠券等，可点击提单，订单会自动跳转至收银台页面，收银员可在收银页面处理该订单。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/849e7a2ad8b5d92ca60dbd73b4ca60ea.png)

**3、删除**

该订单若不再执行操作，可以操作删除。

**4、付款**

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/b556141f4721d93f37a99c73a5ffc786.png)


# 订单

### 一、功能介绍

在订单界面，存储着所有订单的信息，店员可以看到每个订单的实时状态。例如有的订单会停留在未付款的状态上，店员可以及时与顾客沟通，避免漏单！

### 二、操作流程

收银台 ＞ 订单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/c967d1f311a636c065164a6c349edd8f.png)

### 三、操作步骤

#### 1、订单列表

**筛选：** 可以按照订单类型、订单状态、创建时间和关联店员筛选门店订单。

**搜索：** 可按照订单编号、商品名称搜索门店订单

**订单列表：** 查看本门店所有订单。包括：收银订单、核销订单、配送订单、桌码订单、拼单订单等。点击订单右侧可查看该订单的详细信息。

#### 2、订单详情

**商品信息：** 显示该订单的用户信息，订单中的所有商品信息

**订单详情：** 显示收货信息（收货人地址、电话等）；本订单的购买者信息；订单详细信息等

**订单记录：** 该订单从付款到完成所有结点的时间记录

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/820429bd1a01aaa0def08d66deca0acb.png)

#### 3、店员操作

**收银员：** 下单时选择的店员，该订单实付款计算为该店员的业绩

**实付：** 本订单用户实付款金额

**订单备注：** 店员可为本订单添加备注信息

**小票打印：** 可点击打印本单小票

**立即退款：** 用户不走售后退款流程，于店员协商，由店员主动退款时，可点击立即退款。可修改退款金额，不可高于实付款金额


# 预约

### 一、功能介绍

系统提供预约看板和预约列表这两种不同的呈现形式。通过这两种样式，店员不同的视角去查看预约单的具体情况，并且可以对预约单进行管理操作，比如修改预约信息、确认预约、取消预约等。

### 二、操作流程

收银台 ＞ 预约

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/00a14fe16a9e9762f3ad57ce4e8601fa.png)

### 三、预约看板

#### 1、预约看板介绍

**显示员工：** 可以显示/隐藏看板左侧员工列

**时间段：** 看板一个页面展示一天的时间。店员可按照门店的运营情况自行调整看板显示的时间间隔

**预约单：** 生成预约单时，按照1个数量分单，一个预约单在看板上有一个色块。

**预约单显示：** 色块显示预约单到店/上门，联系人姓名、电话、预约商品

**全部预约：** 同一个员工同一个时段预约单超出5个时会折叠，需点击全部预约于侧滑弹窗内查看所有预约单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_2/20250409/7f6420b6e87142709cb00334fc05ba39.png)

#### 2、待服务预约单

**取消预约：** 支持门店店员操作取消预约。

**修改预约：** 支持修改预约日期、时间、联系人信息和上门地址信息

**开始服务：** 需选择服务人员，选择后可操作开始服务。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/e1ce505644bc6b01e0147e1bdf687b37.png)

#### 3、进行中预约单

**立即核销：** 立即核销

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/9ab9b31a364d5303d49e8e76c0717e3b.png)

#### 4、已完成预约单

查看预约单各项信息

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/952a630c402946cbb9c291c2e2caee94.png)

### 四、预约列表

查看所有日期所有预约单。可查看预约详情、

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/8dd89781c515af69bf7643ada73670fd.png)


# 桌码

### 一、功能说明

系统可按照门店设置的信息自动生成桌码，门店下载后可粘贴于桌子上，用户扫描桌码即可点单。

### 二、操作步骤

收银台 > 桌码

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/4d013794564cda31e5c3b86609bada27.png)

### 三、操作说明

#### 1、订单列表

**筛选：** 可以按照订单状态、创建时间和关联店员筛选桌码订单。

**搜索：** 可按照订单流水号、订单编号、商品名称搜索桌码订单

**订单列表：** 查看本门店桌码订单。点击订单右侧可查看该订单的详细信息。

**商品信息：** 显示该订单的用户信息，订单中的所有商品信息

**实付：** 本订单用户实付款金额

**优惠明细：** 本单优惠金额即优惠项目明细

**订单详情：** 本订单的购买者信息；订单详细信息、优惠信息等

**订单记录：** 该订单从付款到完成所有结点的时间记录

**收银员：** 下单时选择的店员，该订单实付款计算为该店员的业绩，可切换

**订单备注：** 店员可为本订单添加备注信息

**小票打印：** 可点击打印本单小票

**立即退款：** 用户不走售后退款流程，于店员协商，由店员主动退款时，可点击立即退款。可修改退款金额，不可高于实付款金额

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/5e736971cd785c10bbce2a41547e907b.png)

#### 2、桌码管理

按照桌码分类查看本店所有桌码信息。查看各桌状态，人数，下单时间等。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/1919a3154845327add4e7b19216152a2.png)


# 核销

### 一、功能介绍

核销功能主要用于顾客到店消费的情况，在操作台核销界面中，保存着所有核销订单的信息，同样也可以查看订单商品信息、订单详情、订单记录等信息。

### 二、操作流程

收银台 ＞ 核销

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/195f7a7e0669b02e3009c26ff71f7f3e.png)

### 三、步骤演示

#### 1、扫码核销

扫描用户端订单核销码/用户会员码或者输入订单核销编码/用户会员编码查询订单

#### 2、查看核销订单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/d0255ce9b688bffaf97b885d1a139527.png)

#### 3、核销订单列表

**筛选：** 可按照订单状态、创建时间、店员筛选门店核销订单

**查询：** 可输入订单编号或商品名称或用户手机尾号查询核销订单

**核销订单列表：** 查看本店所有核销订单，点击订单后右侧可查看该订单的详细信息

#### 4、订单核销

商品详情中显示该订单的所有商品，店员可操作核销。

**勾选：** 需勾选本次核销的商品

**状态：** 显示该商品的核销状态。包含：未核销、部分核销、已核销

**总数：** 购买该商品的总数量

**待核销数量：** 显示本商品待核销的数量，可按实际情况调整本次核销的数量。

**立即核销：** 核销已勾选的商品，本次核销该商品的数量于对应商品的待核销数量中调整

#### 5、预约、卡项商品核销

**总数：** 用户购买该商品的总数量

**待处理：** 该商品包含待处理预约单的数量

**待核销：** 该商品总数—待处理预约单数量。可直接于该页面核销

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/557c9619f5bb6e7d0568528b074fd231.png)

#### 6、订单信息

**实付：** 本订单用户实付款金额

**订单详情：** 本订单的购买者信息；订单详细信息、优惠信息等

**订单记录：** 该订单从付款到完成所有结点的时间记录

**收银员：** 核销本订单的店员，该订单实付款计算为该店员的业绩

#### 7、店员操作

**订单备注：** 店员可为本订单添加备注信息

**小票打印：** 可点击打印本单小票


# 退货

### 一、功能介绍

退货界面里的售后订单列表，囊括了所有的售后订单，订单详情中可以看到关于售后服务的具体内容，如果有退款，则会体现退款信息、退货物流信息及订单信息等内容。

### 二、操作流程

收银台 ＞ 退货

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/0b4d48fb707c98ad96ae2eb2a3690bd2.png)

### 二、步骤演示

### 三、操作步骤

#### 1、订单列表

**筛选：** 可以按照订单类型、订单状态、创建时间和关联店员筛选门店售后订单

**搜索：** 可按照订单编号、商品名称搜索门店订单

**订单列表：** 查看本门店所有售后订单。点击订单右侧可查看该订单的详细信息。

**售后状态：** 查看对应售后订单的进度状态

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/32951e2d9411965874e5caf090c6cc04.png)

#### 2、订单详情

**商品信息：** 显示该订单的用户信息，订单中的所有商品信息

**订单详情：** 显示收货信息（收货人地址、电话等）；本订单的购买者信息；订单详细信息等

**订单记录：** 该订单从付款到完成所有结点的时间记录

**优惠活动：** 查看本订单参与的优惠活动信息

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/fd393f7d656d83593209df7262c3e6ef.png)

#### 3、店员操作

**实付：** 本订单用户实付款金额

**订单备注：** 店员可为本订单添加备注信息

**退货退款：** 同意用户退货退款申请

**立即退款：** 仅退款售后订单或退货退款订单（用户寄回、到店退回商品），可操作立即退款将实付款退回用户账户。

**拒绝退款：** 仅退款售后订单或退货退款订单（用户寄回、到店退回商品），可操作拒绝退款，需填写拒绝退款的原因。


# 用户

>版本>=2.5.0

### 一、功能介绍

充值界面中包含所有会员的基本信息、充值会员、充值余额等，店员可以直接在这个界面为顾客进行充值，或者在用户信息处点击充值。

### 二、操作说明

#### 1、用户列表

用户列表展示购买过门店商品的用户

#### 2、会员详情

展示用户基础信息、消费记录、积分明细、持有优惠券、余额变动记录、足迹、推广记录等

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/8605dd8c9e48834a02e9d3828d7f2e0f.png)

#### 3、付费会员充值

```
付费会员充值优惠套餐读取的平台设置
搜索会员可以通过会员的名称和ID搜索商城的用户（不限于门店用户）
点击套餐充值，用户出示微信/支付宝的付款码，商家扫码收款；也可现金支付。
```
![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/df7fb976208aa150f841c962492aa00b.png)

#### 4、余额充值

```
可选择套餐充值或自定义充值
充值优惠套餐读取的平台设置
搜索会员可以通过会员的名称和ID搜索商城的用户（不限于门店用户）
点击套餐充值，用户出示微信/支付宝的付款码，商家扫码收款。也可现金支付。
```
![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/a67d2fab861c8780342e7ab28857b92d.png)

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