# 门店功能

- 门店页面说明
- 门店下单
- 拼单功能
- 桌码功能

# 门店页面说明

### 一、门店列表页

导航栏点击门店标识进入门店列表页，可查看商城所有营业中门店。

**附近：** 开启定位，按照进行距离排序。

**常用：** 按照用户使用次数进行排序。显示该用户常用门店。

**地址：** 可输入城市以筛选门店

**搜索：** 可输入门店名称搜索门店。

**地图：** 点击可查看全国所有门店分布图。

**门店列表：** 显示门店名称、门店地址以及距离。可点击进店进入门店主页。

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### 二、门店主页

**主页样式：** 系统提供两种门店主页样式，在门店端后台 > 门店列表中选择设置。

**导航组件：** 可选择进入商城首页、搜索页、购物车、收藏页面和个人中心页面

**搜索框：** 可输入商品名称以搜索商品

**拼单标识：** 可点击进入拼单功能，可邀请更多好友一起下单

**门店名称：** 可点击门店名称进入门店详情页。

**门店信息：** 显示门店营业时间、门店距离和门店详细地址

**配送/自提：** 可按照实际情况点击切换配送方式，切换后门店会显示对应配送方式的商品。

**地图：** 点击进入地图，查看门店定位，可导航至该门店

**客服：** 可点击联系该门店的客服。具体功能与本篇文档【客服页面】中说明

**商品：** 可按照商品分类找到商品，点击可查看商品详情，也可直接加购结算。

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### 三、门店详情页

门店详情页信息可于平台 > 门店 > 门店列表中设置，也可在门店端 > 设置 > 门店设置 > 基础设置中设置。

点击全部商品可进入门店主页面

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/35e2da371d4b36a10cc1ad2349f2d26b.png)

### 四、客服页面

门店端 > 设置 > 门店设置 > 基础设置 > 客服类型处设置联系客服的方式。

电话：用户点击联系客服弹出客服电话可直接呼叫

二维码：点击联系客服显示客服二维码，可扫码联系客服

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/ee54d6d0a916c3ac7393a6caa91e426e.png)


# 门店下单

### 一、功能说明

用户于门店主页购买对应门店的商品

### 二、操作步骤

移动端 > 门店列表 > 门店主页

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/bd14950f445adceaeea2d0de9bf4f8b8.png)

### 三、操作演示

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/e58d31693d077ed292ee3566af86fc14.png)


# 拼单功能

### 一、功能介绍

⽀持多⼈拼单，⼀⼈结账功能；发起⼈可将拼单链接发送给好友，好友完成商品选择后，由发起⼈进⾏结账

### 二、操作演示

#### 1、拼单发起

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/e2da115eae3cf7c3f278ede194f98402.png)

#### 2、拼单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/4140dbf4cadbfe21ec1860d92bd8e467.png)

# 桌码功能

### 一、功能说明

⻔店可⾃主创建⻔店桌码；桌码⽀持多个⽤户加购商品到同⼀购物⻋统⼀结算，扫同⼀桌码的⽤户均可⽀付结算 桌码⽀持多个⽤户加购商品到同⼀购物⻋独⽴结算

### 二、操作步骤

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/409c6c76294c9db9bd5e5b8be46db603.png)


# 门店中心

- 配送员管理
- 工作台
- 商品管理
- 订单管理
- 售后维权
- 用户管理
- 扫码核销
- 预约列表


# 配送员管理

### 一、功能说明

配送员可以从个人中心，进入自己的移动端管理页面

可查看自己在所有门店的配送订单，也可以选择查看单个门店的配送情况

### 二、操作说明

#### 1、订单列表

查看待配送及已配送的订单。点击可查看配送订单详情（收货人信息）

配送员的订单，由门店后台负责分配。同一配送员可以在多个门店配送

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251231/88d2aae9fcf61616b66d48d7facb4fb2.png)

#### 2、数据统计

统计今天、昨天、历史的配送订单数及配送订单金额。便于与门店结算。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/4a052be355cbd314de897b7f4d340d42.png)


# 工作台

### 一、功能说明

门店店长可查看门店当日总销售额，当日订单数、支付人数以及当日浏览量。快捷进如待处理事项页面，包含门店中心所有功能页面入口。店员身份下可查看本人当日总销售额，订单数，核销订单数等信息。

### 二、操作流程

#### 1、查看销售额

店长可查看当日门店总销售额。配送、收银、核销、重置、付费会员金额以及其对应的订单数。可点击销售额进入数据详情页

店员可查看本人当日的收银、核销、配送、充值、付费会员、退款订单金额。可点击销售额进入数据详情页

#### 2、待处理事项

查看客服待处理的订单信息及待处理的数量。如：待发货，待售后，待补货以及库存预警。单击即可进入对应的详情页面。

#### 3、店铺管理

点击店铺管理中的按钮可进入对应的功能模块。

商品信息模块，商家可单项或批量修改商品价格、库存、标签和分类；

订单模块提供各种类型订单对应的的功能操作；

扫码核销可扫描或输入核销码核销到店自提的商品；

售后维权功能支持客服查看仅退款以及退货退款的售后订单，并支持立即退款或拒绝退款；

商家可于用户管理中修改积分余额，赠送会员、查看并赠送优惠券等；

代客下单功能主要用于代替客户下单商品。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240513/e3830ba8966e99e10e157bb848924052.png)

### 三、数据统计

数据统计页面可选择查看今天，近七天，近30天对应时间段内销售额、浏览数据及销售订单趋势图；近一月内每日订单数，成交额和浏览数。近一月内每日的订单数量，成交额（销售额）以及商城浏览量

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240513/9b1140b2e46b8150a0818fb79e4ac677.png)


# 商品管理

### 一、功能说明

店员可于商品模块查看本门店中所有商品的销量、价格以及库存。

平台同步商品可操作上下架，修改门店库存（不同步平台），修改商品标签等信息

门店自建商品可操作上下架，修改库存，修改价格，修改商品标签和商品分类信息。

### 二、操作流程

#### 1、上下架

##### 1.1、单项修改

可于商品列表上点击上架/下架按钮，对该商品执行上/下架操作。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240228/25014f694a655f35e20cdc6ed6c028b3.png)

##### 1.2、批量上下架

出售中页签点击批量修改按钮后，可批量操作商品下架。

仓库中页签点击批量修改按钮后，可批量操作上架。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240228/7bc6247eda003f1558839f21553bf934.png)

#### 2、自建商品修改价格

自建商品，若开启平台审核，则修改价格后需平台重新审核。

##### 2.1、单规格商品

可点击编辑按钮，选择修改价格项，于弹窗内修改价格

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/2e37a8996782368115c46bea88550b21.png)

##### 2.2、多规格商品

单规格商品修改价格。点击编辑按钮，选择修改价格后进入多规格修改价格页面。

**a、单独修改**

可单独修改每个规格的价格。点击保存完成修改

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/689ecffcfbf038432e256d0ff9f5e484.png)

**b、批量修改**

若多个规格的价格一致，可选择批量修改。

点击批量修改，勾选需修改的规格，选择批量修改后，可于弹窗内填写价格。确认后会将修改的内容显示到规格列表中，可继续修改列表中的内容。点击保存即保存所有修改的内容。

*此处若仅修改部分内容，可只填写需修改的项目，其余项目可置空。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/07068d69d34f070b34328fa5dc67affe.png)

#### 3、修改库存

**a、单独修改**

可单独修改每个规格的库存。点击保存完成修改

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/49da96d33e157c4da170e98653a2ef4c.png)

**b、批量修改**

若多个规格的库存一致，可选择批量修改。

点击批量修改，勾选需修改的规格，选择批量修改后，可于弹窗内选择入库/出库，并输入库存数量。确认后会将修改的内容显示到规格列表中，可继续修改列表中的内容。点击保存即保存所有修改的内容。

*此处若仅修改部分内容，可只填写需修改的项目，其余项目可置空。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/d03cdda753a011d61ef050e75e79ec91.png)

#### 3、自建商品修改标签

点击编辑按钮，选择商品标签，弹出标签修改弹窗。显示系统设置的所有商品标签，该商品现有的商品标签为选中状态。可选中或取消选中标签，点击保存即为该商品关联已选中的标签。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/99a7ebbda73105b1889752df630dfc30.png)

#### 4、修改分类

##### 4.1、单项修改

点击编辑按钮，选择商品分类。弹出的分类修改弹窗会带出系统所有分类，点击一级分类后，二级分类会随之变化，三级分类同理。勾选即选中分类，点击保存会为该商品关联已选中的分类。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/3128412bd075dccdffb456f74c4f8b7b.png)

##### 4.2、批量修改

点击批量修改按钮后，勾选商品，点击修改分类按钮，即可批量为商品设置商品分类。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/34320c09d3f61235966c3cee16a401f1.png)


# 订单管理

### 一、功能说明

订单列表可查看门店所有订单，对不同订单执行对应的功能操作。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240509/fac626230ba4355f10ff853743151498.png)

### 二、待付款

用户确认门店订单但暂未支付的情况下，店员可于待付款列表查看此订单。并可修改该订单实付款价格；若用户线下支付该订单时，也可点击确认付款完成订单支付。

#### 1、一键改价

修改待付款订单的实付款。点击一键改价后，于弹窗中可查看该订单的商品总价和运费金额。修改金额自动带出两者之和，商家可修改该实付款金额。确认后，门店端和用户端该订单的实付款金额会变为修改后的金额。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/2873ba816707a818febacb94349ad7d3.png)

#### 2、确认付款

主要应用于线下支付场景，用户支付现金或使用其它支付方式后，门店可直接点击确认付款完成该笔待付款订单。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/2eef42d59cbf2e07012483c1026c5311.png)

### 三、待发货

用户选择快递配送成功下单后，商家可选择快递、配送员配送或无需配送三种配送方式。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/abeb9c825cd1f7b9f092eb1cecae21c1.png)

### 四、待收货

店员选择快递或配送员配送的订单于待收货订单列表中显示。其中快递配送的订单可查看物流详情；配送员配送的订单需于配送员模块扫描订单码核销。

门店快递发货后，可于待收货列表中查看对应订单的物流信息。

### 五、派单

用户选择门店闪送后，门店可派单给自己门店的配送员。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251230/849a42e3715d6722eaf0dcae247fdc7d.png)

### 六、待收货

商家选择快递或配送员配送的订单于待收货订单列表中显示。其中快递配送的订单可查看物流详情；配送员配送的订单需于配送员模块扫描订单码核销。

商家快递发货后，可于待收货列表中查看对应订单的物流信息。

### 七、配送中

派单给配送员或第三方运力系统接单后，订单处于配送中状态。由配送员配送。此时支持改派或确认送达

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_5/20251230/63b2d71f4fe8450f81e130c9780302b1.png)

### 八、待核销

#### 1、立即核销

用户选择到店自提的订单。点击立即核销后可进入核销页面，查看该订单内所有商品。已核销的商品会灰显，待核销商品可以点击勾选/取消勾选，多数量商品可调整本次核销的数量，点击确认核销后可完成本次核销。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/bdbe492e8b1f1743dc884d0fe96e0a38.png)

#### 2、核销记录

于待核销订单详情页可查看该订单的核销记录。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/e19ffb474c54c564f3d4a1c847e2d7e2.png)

### 九、立即退款

针对未申请售后的订单商品。可不走正常售后流程，用户与店员商议后，由门店直接将商品钱款退回至用户账户。

除待付款的订单，其余订单均可操作立即退款，于订单详情页点击立即退款进入退款页面。

**注：** 该订单用户申请部分/全部商品售后，售后流程未完成时，订单详情页的【立即退款】按钮会隐藏。

#### 1、整单退款

退款金额默认带出该订单可退款商品的实付款总和。可手动修改，修改的退款金额不可大于实付款金额。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/ebf9f52f6bbe518bbcb9b20c93c387ad.png)

#### 2、分单退款

退款金额默认为0。会随着商品列表中商品的勾选而自动加减。若订单中一个商品有多个数量，商家可调整本次退款的数量，最低为1，最高不可高于订单中的商品数量。

**实付款：** 购买该商品的实付款金额（如：单价10，订单中购买4个，则此处实付款显示40）

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/0d1a860693a175e555ab40908acbf03c.png)


# 售后维权

### 一、功能说明

查看并审核用户申请的门店售后订单。

### 二、操作流程

#### 1、仅退款

用户端申请仅退款售后，店员可操作退款审核。

选择同意退款，系统会带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。

若拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝用户本次退款申请。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/f8ee9c28bf53e414eec030de23bbaa2e.png)

#### 2、退货退款（快递）

用户端申请退货退款（快递寄回）售后。

店员操作退款审核以审核本次退款申请。

选择同意退货，订单变为待退货状态，用户端则可以填写快递信息寄回商品。

用户填写快递信息后，商家端可查看快递物流信息。

收到货物后，店员可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/c5dc5a4ffe70bb7ea6544d2bed981adf.png)

选择拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝本次退货退款申请。

#### 3、退货退款（到店）

用户端申请退货退款（到店）售后。

店员操作退款审核以审核本次退款申请。

选择同意退货，订单变为待退货状态，用户到达本门店线下店退货，店员收到货物后可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/433906b60385b5594d86bdc79a5d7a8b.png)

选择拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝本次退货退款申请。


# 用户管理

### 一、功能说明

可查看门店用户信息，如用户积分、余额、会员及分组信息，用户优惠券，用户标签等

### 二、查看用户信息

用户列表可查看用户手机号、积分余额，会员信息和用户等级信息。

点击用户列表进入用户详情页，可查看该用户的昵称、手机号、用户消费信息（消费笔数和消费金额），基础信息（用户分组、标签、等级、用户自定义信息，资产信息（积分、余额、会员和优惠券）等。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/0925c9143a55933e156f53c62c88e809.png)


# 扫码核销

### 一、功能说明

订单核销，此功能适合于线上下单，线下到店消费场景。客户在商城系统门店下单，系统生成核销码，凭借核销码，来到门店进行线下消费。此时，用户出示订单核销码，店员核实是否有此订单，并完成订单核销操作。

### 二、操作流程

点击店铺管理中的扫码核销进入扫码核销功能模块。

扫描核销订单二维码或用户码，也可输入核销码以核销到店自提商品或次卡商品，并可查看核销订单详情。

只可扫描本门店的核销码，扫描用户码后只出现本店的核销订单。

#### 1、单个订单核销

**页面进入方式：**

①扫描订单核销码 ②扫描用户码，且该用户只有一个待核销订单 ③点击待核销订单的立即核销按钮

**页面功能**

扫描订单核销码或点击订单列表上的立即核销后，可进入单订单核销页面。查看该核销订单所有商品。可勾选已核销部分商品，或全选一键核销全部商品。

于核销页面可查看该订单的核销记录。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/c6e2fb7988534396f2e86730347a05b1.png)

#### 2、多个订单核销

**页面进入方式：** 扫描用户码，且用户有两个或两个以上待核销订单

**页面功能：**

扫描用户码，显示该用户于本门店的所有待核销订单。可查看订单的核销记录，点击订单可弹出该订单的商品列表，勾选核销部分商品或全选核销全部商品。

核销完一个订单后仍可继续核销。

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/35d3db8968495c3669eeaad78b84ea3a.png)

#### 3、次卡核销

扫描次卡订单核销码。次卡核销页面可查看该次卡商品可核销总次数，已核销次数，调整本次核销的次卡数量。

于核销记录中可查看该次卡商品每次核销的核销时间和核销数量。

#### 4、预约单核销

**待服务：** 该商品待处理的预约单数量。点击进入预约单核销预约单

**剩余数量：** 商品总数量—已核销数量—待处理预约单数量

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_2/20250409/4ac24575b8d79b6ba2bf36650eb0d4cf.png)

#### 5、卡项商品核销

**待服务：** 该商品待处理的预约单数量。点击进入预约单核销预约单

**剩余数量：** 商品总数量—已核销数量—待处理预约单数量

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_2/20250409/89c0d4b5cc6dd76fd85d38cf03c4da33.png)


# 预约列表

### 一、功能说明

店员能够在门店中心查看到分配给他们自己的预约单。并且可以进行操作，开始服务以及进行核销工作。

### 二、操作说明

查看所有分配给该店员的预约单

![image](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3_2/20250408/69afe5676570fd59d242a9090f164701.png)

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